“成都消費市場智能服務平臺”終端機。

　　我省2016年正式開展放心舒心消費城市創建工作，去年12月，《四川省放心舒心消費城市創建三年行動方案(2022—2024)》印發，連點成線、連線成片，全面推進放心舒心消費城市建設，目前全省各地已進入全面實施和常態化工作階段，也涌現出一批好的經驗和做法。

　　成都

　　搭智能服務平臺 快速處理消費者投訴

　　在春熙路商圈的服務中心內，有一臺“成都消費市場智能服務平臺”終端機，展示著春熙路商圈內400余戶商家的信息，供消費者現場進行查詢、投訴、建議、評價等。與此同時，消費者也可掃描各商家店內張貼的投訴專用二維碼，第一時間將投訴、建議等內容上傳至成都消費市場智能服務平臺。

　　該平臺的運行是優化消費體驗、化解消費糾紛、快處投訴舉報的新嘗試。當地還將通過數據收集、整理與編輯，進一步完善平臺功能和使用，構建春熙路游客服務中心消費維權服務站、春熙路商圈商家、轄區市場監管所多方聯動機制，盡力把消費糾紛化解在和解階段。

　　瀘州

　　線下七天無理由退貨 讓消費者擁有“后悔權”

　　為提振消費信心、優化消費環境，瀘州市市場監管局積極響應國家市場監督管理總局關于廣大實體店經營者自愿參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動的倡議，推進線下實體店七天無理由退貨制度，讓消費者擁有“后悔權”。

　　當地從細小處入手，鼓勵商家限定承諾范圍，對有把握的商品開展線下七天無理由退貨承諾。同時，在消費糾紛密集的企業行業中開展退貨承諾，注重發揮“放心舒心消費環境示范創建單位”的示范引領作用，并以大型商超、品牌連鎖企業、家具行業等為重點，鼓勵引導更多線下經營者完善內部管理機制，建立線下無理由退貨承諾書和服務清單，積極參與線下購物七天無理由退貨承諾活動。截至目前，44家企業已建立了線下七天無理由退貨機制，累計退換貨數量5746件。

　　自貢

　　“以網管網”防電商直播業“野蠻生長”

　　近兩年來，自貢市直播網紅經濟發展較快，為防范電商直播業“野蠻生長”，自貢市市場監管局、自貢市保護消費者權益委員會加大電商領域消費環境建設和示范創建的力度和深度。同時，針對網絡交易中存在的主要問題，定期形成12315數據分析報告，不定期發布消費警示，組織舉行電商直播領域放心舒心消費環境建設培訓座談會，先后啟用“存證云”電腦端取證固證系統、“督政通”手機端取證固證系統、“網監保”網絡監測系統等提升監管效能，初步實現了“以網管網”的智慧化監管模式。

　　攀枝花

　　開展滿意度調查 打造康養放心舒心環境

　　攀枝花市連續5年開展康養產業消費滿意度調查及指數編制工作，內容包括消費環境、自然環境、康養配套設施等指標，力求科學客觀公正地反映游客對攀枝花市康養產業的滿意度及意見建議。

　　調查工作的開展，構建了政府與游客之間信息“收集—傳遞—反饋”長效機制。通過與國內其他類似的康養城市進行橫向比較，多渠道掌握各地康養產業發展現狀，以目標和問題為導向，找準發展薄弱環節，推動康養產業的進一步完善，加快推進攀枝花康養產業的提檔升級，提高康養消費者滿意度。

　　記者 劉佳 文/圖