中新網四川新聞5月17日電 (唐倩 胡琳)近日，恒豐銀行成都溫江支行獲評“成都市銀行業金融機構現金服務示范網點”，成為了溫江區首家獲此榮譽的金融機構。

　　據悉，為滿足周邊小商戶兌換零鈔的需求，以及提供更優質便民的現金服務，恒豐銀行成都溫江支行專門開通了一個名為“恒豐小面額人民幣預約兌換聯系群”的微信群。“在建立微信群之前，我們先把這條街上的商戶都‘采訪’了一遍，一戶一戶地了解他們對小面額現金和殘損幣等的兌換需求。”恒豐銀行成都溫江支行內負責對接商戶的員工劉蓉介紹，“然后請商戶們加入微信群，為他們開通一個最快得到響應的預約通道。”經營著一家廢品收購站的文師傅表示：“很多將廢品送來站里回收的人還是習慣現金交收，但廢品金額一般不大，對方也不方便找零。通過提前跟銀行預約換好零錢，就能解決這個問題。”

　　此外，在恒豐銀行成都溫江支行為創建現金服務品牌而推行的“331工程”里，“提供優質適老化服務”也是現金服務中一項重要內容。“作為現金服務需求最突出的群體之一，老人需要怎樣的銀行服務一直是我們的關注重點。”支行相關負責人認為，“所以從廳堂服務，到柜面服務，再到網點外的延伸服務，我們都在思考如何加上‘銀色濾鏡’。”

　　據了解，通過在排號機系統內嵌入“老年客戶現金業務”模塊，支行啟動了為老年人提供優先叫號、“閑時免排隊”等服務的“銀色通道”。沿著這條“通道”，老年客戶可直達服務柜臺，由支行指派的敬老業務指導員全程跟進辦理進度，適時優化業務流程并提供血壓儀、老花鏡等便民設施及“大字版”手機銀行等智能設備。值得一提的是，支行還特別建立了一本保持“日更”的《老年客戶服務檔案》。通過及時記錄每位老年客戶的日常業務和服務軌跡，“銀發一族”的需求總能在第一時間得到響應。

　　如今，刻著“成都市銀行業金融機構現金服務示范網點”的“金字招牌”已經掛在了恒豐銀行成都溫江支行的墻上。未來，亦將有更多的公眾感受到不斷成熟的便利化金融服務。(完)