中新網四川新聞5月19日電 (楊勇  吳美玲  王露露)基層是聯系群眾、服務群眾的“神經末梢”，群眾的所急所盼、所愿所需，是基層公共服務工作的出發點和落腳點。5月19日，在綿陽市梓潼縣觀義鎮副鎮長白小東的帶領下，記者走進了觀義鎮便民服務中心，在寬敞明亮的大廳里，明晰劃分出咨詢引導、自助辦理、人工服務、等候休息等區域，設置有咨詢、受理、審批3個綜合窗口和2個“輪值村長(代辦員)為您辦”特色服務窗口。

　　“觀義鎮轄8個村1個社區，兩項改革后，觀義鎮緊緊圍繞‘增強服務能力、提升服務質量’的目標，建好便民服務中心‘一根針’，穿好服務事項‘千條線’，織牢服務體系‘一張網’，努力書寫服務群眾的新篇章。”觀義鎮副鎮長白小東介紹，黨史學習教育開展以來，觀義鎮便民服務中心為群眾辦理社保、民政、衛生健康等事項280余件，其中上門辦理30余件，代辦90余件，現場辦理160余件，群眾滿意度超90%。

　　走到便民服務中心的前臺處，白小東詳細介紹了什么是“穿好服務事項‘千條線’”：在“進駐鄉鎮便民服務中心辦理的行政審批事項”“下放鄉鎮直接辦結類公共服務事項”“下放鄉鎮初審轉報類公共服務事項”和“村(社區)代辦服務事項”四類事項基礎上，觀義鎮廣泛聽取群眾意見，結合對近三年事項辦理數量及存在的問題和困難綜合研判，梳理為“最多跑一次”和“一次都不跑”兩類事項清單，捋清服務事項清單。

　　在建好便民服務中心“一根針”方面，觀義鎮便民服務中心設置了咨詢窗口、受理窗口、審批窗口和“輪值村長(代辦員)為您辦”特色服務窗口，打造服務綜合體。推動全部服務事項進駐便民服務中心，推行“一窗受理、集成服務”，實行“前臺無差異受理、后臺分類審批、限時辦結”模式，實現“一枚印章管審批”。同時，推進“互聯網+政務服務”，針對不同群體建立網絡咨詢辦事途徑，方便群眾反映問題、表達訴求、獲取信息、辦理事項。

　　在織牢服務體系“一張網”方面，觀義鎮選優配強便民服務中心工作人員，在便民服務中心集中配備4名專職干部辦理服務事項。設置村級代辦集中點，實行村級代辦員代理辦，輪值“村長”匯總代辦事項輪流到便民服務中心坐班辦理。設置組級代辦收集點，開展民事代辦延時服務、預約服務、上門服務等，組長將代辦事項轉交輪值“村長”辦理。

　　觀義鎮副鎮長白小東表示，下一步，將繼續優化完善鎮村便民服務體系試點工作，持續探索便民服務創新模式，讓便民向惠民、富民、安民延伸。(完)