中新網四川新聞6月8日電 (陳曉靜)一直以來，中國民生銀行成都分行始終踐行“精心服務，創造價值”的服務理念，以客戶為本，急客戶之所急，為老、弱、病、殘等特殊群體提供暖心服務，踐行社會責任和擔當，持續打造被客戶認可、被社會肯定的服務“暖實力”。

　　主動上門  為老人提供暖心服務

　　近日，民生銀行成都清江支行服務經理楊靜在廳堂巡查時發現一位阿姨在ATM前非常著急，她便立即主動上前詢問。客戶告知這張卡是愛人辦的卡，但是她不小心把密碼輸錯了，也不清楚卡上的理財產品什么時候到期，無法查詢，正在糾結該怎么辦。

　　楊靜先安撫客戶不要著急，并邀請她到廳堂喝水休息，向客戶了解具體情況。原來阿姨的愛人因意外摔倒，導致行動不便，一直在康復醫院做治療，目前精神狀態尚可，但無法正常行走。客戶原來就住在支行附近，現在為了方便康復治療，搬到有電梯的新房居住，但客戶出行不便，無法親自到銀行來辦理業務。

　　楊靜了解清楚情況后，告訴客戶一定會幫忙想辦法解決問題，她立即向領導申請利用午間休息外出上門為客戶辦理業務。

　　當天中午，楊靜帶上IPAD等移動業務設備，穿越成都市區從西門到東門客戶家，見到了客戶叔叔本人。叔叔雖腿腳不便，但精神狀態很好，楊靜按照正常操作為客戶辦理了銀行卡密碼重置業務，又主動幫助客戶安裝手機銀行，并一步步教會客戶使用，還幫助客戶核對了持有產品信息。

　　業務辦理結束后，客戶一家對楊靜的上門貼心服務感謝不已，特意撥打95568客戶服務電話提出表揚，表達了全家的感激之情。

　　用心服務  為客戶排憂解難

　　5月14日，民生銀行巴中分行營業部接待了一位神色慌張的客戶，經過服務經理耐心詢問，才得知客戶李女士前來咨詢借記卡激活業務，其家屬由于受工傷，剛做完手術正在住院，本人無法前來營業網點辦理借記卡激活業務，但急需使用卡內資金繳納后續的治療費用。

　　服務經理獲知情況后，立即將該客戶的情況上報廳堂主管及運營監控崗。當天中午11時，廳堂主管李毅與運營柜員岳姝可帶好移動設備隨同李女士前往醫院辦理業務。

　　由于客戶李先生的下顎剛做完手術，面部左下方紗布包裹的傷口為身份識別帶來了極大困難，李毅啟動輔助模式，通過客戶提供的入院證明、社保卡等輔助證件材料，立即與總行審核人員溝通，最終身份識別通過，解決了客戶的燃眉之急。

　　業務辦理完畢，李先生及其家屬對本次的暖心服務表示感謝，對員工優質高效的服務點贊。

　　將服務送上門，讓特殊客戶享受到專屬、貼心的暖心服務，幫客戶之所需、急客戶之所急。民生銀行成都分行將始終踐行“以客戶為中心”，從客戶需求出發，持續優化服務流程，提升服務質量，致力提供便民、高效、貼心的金融服務，打造服務“暖實力”。(完)