中新網四川新聞7月29日電 (楊曉軍)26日，人保壽險資陽中心支公司客戶服務中心接到了一名客戶的特殊電話：客戶周女士于2015年投保了一份鑫利年金保險(B款)，現因病急需資金治療，要申請退保。

人保壽險工作人員了解到客戶的特殊情況：客戶現癱瘓在床，無法到柜臺辦理相關手續，且客戶手機無法進行線上操作退保。隨后，人保壽險資陽中支工作人員啟動了“溫暖工程”服務流程，并專門上門為客戶辦理相關手續。

考慮到客戶的身體狀況，客服人員與客戶家屬取得聯系，并電話指導準備相關資料。27日一大早，客服人員和渠道經理一行三人驅車，幾經輾轉找到客戶家中。工作人員首先代表公司領導向周女士表達了慰問，并現場幫助客戶在申請書等資料上簽字，采集相關影像。

收集好資料后，工作人員立即驅車趕回公司，抓緊時間為客戶辦理了退保業務，在第一時間解決了客戶的相關難題。

用實際行動服務人民，讓服務更有溫度是人保壽險深入踐行“以人民為中心”的具體舉措。切實解決了特殊客戶主要是鄉鎮特殊客戶的需求，這也是人保壽險四川省分公司金融服務下沉鄉鎮，鞏固脫貧攻堅成果，助力鄉村振興的一條有效途徑。

自從人保集團開展“溫暖工程”活動以來，人保壽險資陽中心支公司一直堅持為特殊客戶提供“上門辦理保險手續”的服務，至今已為15位特殊客戶提供了上門服務。

一直以來，人保壽險都堅持踐行新時代人民保險的初心和使命，讓服務更有溫度，想客戶所想，思客戶所思，做客戶所需。同時，在做好風險防控的情況下，特事特辦上門服務，為特殊客戶提供便捷、人性化的服務。(完)