中新網四川新聞11月18日電(江一華)“處理結果本人非常滿意，工作人員業務熟練，態度非常熱情。”近日，在四川省德陽市旌陽區政務服務中心，原本怒氣沖沖的岳大哥高高興興地在“辦不成事”窗口受理問題交辦單上留下了自己的反饋意見。

　　原來，岳大哥在領取營業執照時，因為“營商通”通知的領取地址有誤、領取時間表述有誤，讓他跑了冤枉路，一時間怨聲載道。他第一時間來到該區政務服務中心“辦不成事”窗口投訴，窗口工作人員一邊熱情接待、安撫解釋，一邊及時協調業務窗口進行查詢，不到半個小時岳大哥就順利領到了營業執照，臉上轉怒為喜，連聲道謝。

　　“為深入踐行‘我為群眾辦實事’實踐活動，旌陽區行政審批局在政務服務大廳專門設置‘辦不成事’受理窗口，進一步擴充惠企咨詢窗口功能，公開受理解決群眾和企業辦事時遇到的‘疑難雜癥’，‘對癥下藥’為企業群眾辦成事、解難事。”旌陽區紀委監委第一派駐紀檢監察組組長楊川介紹。

　　據了解，為破解“放管服”改革中“痛點”“難點”，推進“一網通辦”前提下“最多跑一次”改革，不斷創新政務服務舉措，旌陽區落實專窗專辦、健全機制跟辦、延展服務優辦政策，在政務大廳設置“辦不成事”受理專窗，安排專人值守，重點圍繞因政策、系統、材料要件、服務態度以及咨詢、受理、審批環節中的辦理程序等，造成企業和群眾多次跑或辦不成的問題；或因為歷史原因、社會發展變化等客觀原因，導致“難辦”的問題。專窗設有問題登記臺賬，收集企業群眾反映的辦不成事項，及時轉發相關業務股室及入駐部門(窗口)核實處理或限期整改。

　　此外，建立健全“辦不成事”窗口整改反饋機制，窗口設有專人進行受理、登記、督辦、回訪，針對不同類型問題分類處理。簡單問題即受即辦，一般問題2個工作日內整改反饋，復雜問題集中研討，5個工作日內反饋辦理進度，持續跟蹤直至辦結；對于權限限制“不能辦”的事項，及時答復企業、群眾，做好政策解釋，并提供咨詢渠道，減少企業群眾投訴，不斷提升辦事的滿意度和體驗感。

　　與此同時，將“辦不成事”窗口作為接收企業、群眾反映問題、提供建議的“端口”，同步在鎮(街道)便民服務中心鋪設“辦不成事”窗口，定期匯總窗口臺賬，統一梳理原因，推動相應解決方案的制定。將“辦不成事”窗口作為旌陽區惠企咨詢窗口的重要組成部分，結合“領導干部進大廳”制度，落實預約服務、延時服務、上門服務、幫辦代辦等機制，為企業群眾提供更為優質的政務服務。(完)