中新網四川新聞12月1日電(李欣宇)12月1日，成都銀行全國統一客服電話95507正式開通使用，實現了省內、省外一致性的客戶服務，不僅有助于成都銀行扎根成都，輻射川陜渝，“一體兩翼”戰略夯實基礎，同時也標志著成都銀行服務品牌從區域走向全國。

　　據了解，成都銀行95507按照“24小時用心聆聽”服務標準，不僅上線識別四川話的智能化語音導航，實現智能語音實時交流，同時人工客服7*24小時超長相伴，客戶有需求時即可一鍵跳轉，提供更加用心、貼心、及時的服務體驗。

　　升級955開頭全國統一服務號碼

　　“95507客服熱線的啟用，意味著給各地客戶提供更加方便的服務。”成都銀行客戶服務相關負責人介紹，過去的熱線電話由于不具有全國唯一性，客戶異地時需要加撥“028”區號使用，而熱線電話升級為955開頭的全國統一服務電話，各地客戶辦理業務只需直接撥通95507即可獲得成都銀行客戶服務，為所有客戶帶來極大的便利。

　　據了解，以955號段開頭的服務電話，主要分配給銀行、保險、電力等大型企業使用，由國家工業和信息化部直接管理審批，對申請資質有嚴格的要求。

　　近年來，成都銀行扎根成都，輻射川陜渝，逐步形成“一體”(四川)、“兩翼”(重慶、陜西)的區域發展格局，已擁有200余家營業網點。

　　聽得懂四川話的智能語音

　　近年來，為提升服務能力，銀行熱線電話在人工坐席服務之外，紛紛引入智能語音為客戶提供服務，成都銀行的95507熱線電話有何特別？

　　去年，成都市公布的金融科技創新監管試點首批6個創新應用當中，成都銀行“支持四川方言的智能銀行客服服務”名列其中，據記者了解，成都銀行的智能客服機器人“小E”腦子里的四川方言多達193種，客戶用四川話向智能客服提問，能獲得自己想要查詢的銀行服務。

　　“請問有什么可以幫您？”“我想查一哈我的開戶行！”撥通95507電話嘗試智能語音服務，當用四川話提問時，智能語音皆能回答出正確的答案或服務。據了解，成都銀行通過大數據和人工智能，采集多種多樣的基礎樣本語音素材，語音包里不僅包括了四川話，還涉及云南、貴州等西南方言。

　　人工坐席7*24H用心聆聽

　　伴隨著科技的發展，智能化成為銀行客服服務的大趨勢，但也被頻頻吐槽“跳轉步驟多，人工服務難覓蹤影”等問題，用戶需要更加貼心、有溫度的人性化服務。記者撥打過程發現，成都銀行95507熱線，按“零”就實現一鍵跳轉人工客服，在中午、晚上都能實現無縫人工對接。

　　“我們客戶服務中心成立于2006年，一直以來堅持‘24小時用心聆聽’服務理念。”成都銀行客戶服務中心負責人告訴記者，成都銀行熱線呼叫中心為客戶提供全天候7*24小時坐席電話服務，這也意味著，無論春夏秋冬，即便是中秋、除夕這些合家團圓的日子，成都銀行的客服小姐姐們依然堅守崗位，用心聆聽客戶的緊急請求，以7*24小時無縫銜接的“三班倒”輪班，確保所有客戶的緊急請求都能得到及時回應，妥善跟進。

　　“疫情期間，我們接到一位客戶電話，她就職于某醫院，因為需要參與封閉隔離救治工作，信用卡賬單即將到期，希望將她的還款時間延期。”該負責人介紹說，坐席工作人員第一時間將客戶緊急訴求反饋給后臺人員，并持續跟進，特殊時期特事特辦，在多方配合的努力下，僅僅30分鐘內就完成了客戶的反饋申請，給予客戶滿意答復。

　　成都銀行客戶服務團隊雖然年輕，但用心的服務為團隊取得多個榮譽：多次獲得中國銀行業協會“優秀客服明星”“最佳業務團隊”稱號；先后被評為成都市、四川省“青年文明號”；2019年被團中央授予全國“青年文明號”榮譽稱號；2020年獲得《中國銀行業》雜志社“優秀客服標兵”稱號等。(完)