中新網四川新聞4月20日電 (張會容  胡翔宇  鄧忠清)“如今你們在社區建立了驛站，我們用電更省心了。”近日，綿陽市游仙區涪江街道韓家脊社區居民陳靜來到社區門口的“游仙供電公司心連心服務驛站”，反映了家里廚房用電不順暢的情況，當天駐點人員就及時上門為她家排查了用電隱患，并向她講解安全用電常識、用電注意事項，快速周到的服務讓陳靜連連稱贊。

　　國網綿陽供電公司以“報修響應更快，停電時間更短”為核心，致力于探索多元化電力服務的新模式、新方法。今年以來，國網綿陽供電公司在供區韓家脊社區探索“企社共建”供電服務新模式，讓“心連心服務驛站”嵌入社區文化中，讓一線搶修人員走進社區居民中。

　　“心連心服務驛站”主要駐扎成員為國網綿陽供電公司一線搶修人員與志愿服務者，固定每周二上午在驛站開展電力安全知識宣傳，并為社區居民提供一站式電力服務，如開通電力繳費、用電咨詢、用電質量檢測、報修等服務。驛站的建立不僅能及時感知用戶用電需求，也為社區居民故障報修提供了更加快捷的服務渠道，不斷提升客戶用電獲得感、幸福感。

　　為進一步提高報修響應速度，國網綿陽供電公司搶修人員采用點對點溝通模式，與韓家脊社區干部建立微信工作群，由社區網格員配合收集電力需求信息，成功實現了64個網格群信息共享，能夠第一時間獲取報修信息、第一時間發布搶修復電情況，大大提高了報修響應速度和搶修效率，優化了客戶體驗。

　　“‘企社共建’供電服務模式通過服務窗口‘前移’的方式，拓寬群眾電力服務訴求渠道，讓居民供電更可靠、用電報修更快捷、業務辦理更省心，打通了服務群眾的‘最后一百米’。”游仙供電公司相關負責人介紹，國網綿陽供電公司以服務驛站為平臺，借助社區管理模式，快速為社區居民解決用電問題，快速響應停電報修；通過收集社區居民用電需求，有針對性開展線路隱患排查，同步實現重過載臺區改造、低壓線路隱患整治等項目的精準儲備。

　　下一步，國網綿陽供電公司將持續以“報修響應更快，停電時間更短”為核心，繼續推進與轄區各社區服務驛站共建工作，形成可推廣的典型經驗。目前，國網綿陽供電公司已將游仙區漢城社區定為構建服務驛站的下一個示范點，接下來，將與各個社區逐步形成優勢互補、資源共享、事情共商、活動共辦、共駐共建、互惠雙贏的區域化新格局。(完)