中新網四川新聞10月16日電 (劉剛 吳楚瑤)“我打了12345政務服務熱線后，所反映的出行安全隱患問題很快就解決了，這熱線真得很便民！”近日，自貢市自流井區郭家坳街道居民楊先生說。

　　據介紹，楊先生居住在自流井區郭家坳街道原瓷廠宿舍(小區)，該小區建于上世紀80年代，基礎設施老舊，一場暴雨讓小區的電線桿被風吹倒，電線桿上的線纜也被折斷，嚴重影響了附近居民的出行安全。

　　情況發生后，小區居民聯系社區，被告知由于電線桿及其線纜屬于專業通訊設備，社區沒有能力進行處理。而聯系電信、移動、聯通等通訊運營商時，都被告知不是其管轄的電線桿和線纜。無奈之下，楊先生撥打了12345便民服務熱線。

　　在接到楊先生反映的問題后，自流井區12345便民服務熱線工作人員立即將該訴求記錄，同時將工單派至屬地郭家坳街道辦事處，由街道辦事處馬上到現場展開調查核實。經過現場核實情況后，自流井區12345便民服務熱線又協調組織自流井區科技經信局、郭家坳街道辦事處、三大運營商到現場進行處理。最終，折斷的線纜被清除、被吹倒的電線桿也進行了移除，困擾小區居民出行安全的問題得到了圓滿解決。

　　據悉，近年來，自流井區12345政務服務熱線始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，將為人民群眾辦實事貫穿于每一件工單辦理中，做到熱線工單“件件有落實、事事有回音”，用心、用情、用力解決好群眾的“急難愁盼”問題，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。(完)