中新網四川新聞11月2日電 (楊修芳)“太感謝您了，您是我們的撐腰人，反復給您添麻煩，款項已經追回了10300元，我一定引以為戒，避免再次發生。”近日，75歲的梅先生將一面繡著“依法維權為民解憂”的錦旗送到瀘州市龍馬潭區市場監管局消費者權益保護股股長易念宣的手中，感激其用心用情全心全意的幫助。
老人送上錦旗。龍馬潭市場監管局供圖
據悉，梅先生因財物管理不嚴，未成年人管束教育失當，今年其孫子兩次利用其手機大額充值游戲。2023年5月，其孫子給某網游充值近7000元，向龍馬潭區市場監管局求助，希望能追回款項。易念宣秉持“老百姓利益是至高無上的”理念，耐心安撫，向其解釋該游戲公司注冊地不在龍馬潭區，龍馬潭區無管轄權不能受理，同時主動幫助其在廣東消費投訴咨詢信息化綜合平臺注冊、錄入相關信息、上傳相關證據。通過努力，順利追回充值的全部款項。10月7日，梅先生再次到該局求助，稱其孫子又給另一款網游充值近5000元。在易念宣的幫助協調下，一周后，梅先生順利追回了3300余元。
近年來，龍馬潭區市場監管局堅持黨建引領，打造“黨建+消費維權”品牌，建立完善消費糾紛多元化解機制，將“民心守護”工程做牢做實，打通維權“最后一公里”。全市率先試點成立消費糾紛人民調解委員，與司法部門聯合建立人民調解、行政調解引入消費糾紛調處機制，與法院建立消費糾紛“一站式化解”暨“訴調對接”機制，完善消費者權益委員會運行機制，實現矛盾糾紛多元化解。截至目前，今年已受理各類消費者投訴舉報4532件，為消費者挽回損失100余萬元。
“消費環境的事關民心守護，也與經濟發展息息相關。我們將充分發揮消費糾紛多元化解機制作用，打造放心舒心的消費環境，促進居民能消費、敢消費、愿消費，促進經濟社會高質量發展。”易念宣說。(完)
