中新網四川新聞11月22日電 (胡蝶 蔣雨婷)“你們的工作人員就像是我的家人，無論是生意還是生活上，遇到困難總能第一時間站出來幫我解決。”22日，來自隆昌市的蔡大姐數著這些年煙草公司對她的幫助和支持，她說：“我不會因為我是殘疾人就放棄生活，我會用最大的力氣去過好每一天，為家人提供更好的物質條件，也為不讓像小李一樣關心我的人擔心。”

　　針對困難客戶，隆昌市煙草局(分公司)建立對口幫扶制度，確定了幫扶第一責任人，李堂利主動自薦，成為蔡大姐的“責任人”。

　　蔡德的店在隆昌市康復西路，蔡德在多年前意外造成高位截癱，而丈夫和女兒都是佝僂病患者，一家三口都是殘疾人。

　　走進小店，整潔有序的的置物柜整齊排列著密密麻麻的手機配件、經過特殊設計的煙柜整潔明亮、坐在輪椅上的蔡大姐畫著得體的妝容笑容燦爛……洋溢的是蓬勃向上的朝氣和積極樂觀的生命力。

　　蔡大姐的煙柜來歷頗有一些曲折。

　　多年前，在隆昌市煙草專賣局(分公司)客戶經理李堂利的申請下，分公司召集黨員職工，出錢出力，為蔡大姐捐贈了一個當時最時髦的“深向直面煙柜”。收到煙柜的蔡大姐既高興又興奮，卻也犯了難。因為身體緣故，每每開柜拿煙，都需要支撐起身體，將手伸進煙柜里層取煙。

　　日子長了，煙柜逐漸顯得雞肋，在便利上存在很大不足。

　　“小李好心幫我們申請的新煙柜，要是我們直接換了，會不會顯得我們不領情？我還是跟他商量商量，別有誤會。”

　　一通電話后不久，李堂利滿懷歉意，趕到小店：“蔡大姐，是我想得不周到。你們想換哪種樣式的煙柜，我來幫你們參謀參謀。”

　　夫妻二人和李堂利商議后，決定找當地的匠人根據他們的體型專門定制一款特殊的“煙柜”。從煙柜的用材用料，到隔層的寬窄傾斜，都以契合蔡大姐的習慣為主，確保便利實用。

　　很快，一款“集思廣益”的特殊煙柜嶄新出世。每每李堂利上門服務蔡大姐，都會主動拿起抹布擦一擦煙柜玻璃，拿起掃帚，掃一掃煙柜附近的垃圾。蔡大姐想讓他歇一歇，李堂利會笑著打趣道：“這是我參與設計的煙柜，我對它有特殊的感情，當然要負責它的養護工作。”

　　卷煙陳列雜亂沒有特色，分公司市場營銷科的客戶經理們總是下班后“順路”走進蔡大姐的門店，聊家常間就會動手整理。

　　卷煙銷售不夠理想，銷路沒打開，李堂利會針對每一種卷煙特性，結合當地消費特點，引導蔡大姐逐步創新營銷方式。

　　記賬方式老舊，收入利潤混雜，分公司為蔡大姐上門安裝了智慧收銀機，貼心的將使用指南粘貼在收銀機上，并采取高頻率上門拜訪的方式，確保蔡大姐會用、用好收銀機。

　　蔡大姐說：“小李每周上門服務，和我聊聊家常、幫我整理煙柜、為我講解卷煙銷售趨勢和技巧，我把他看成我的家人。”李堂利說：“蔡大姐的樂觀和積極，讓我備受感動，深受感染，她既是我服務的客戶，也是我從內心尊重的大姐姐。”這種雙向的奔赴、互相的體諒，真心換真情，在數十年的歲月里，蔡大姐早已和“客戶經理”這個群體成為密不可分的一個整體。

　　“我們以‘平等、參與、共享’為目標開展殘疾客戶幫扶工作，盡可能為殘疾客戶提供政策便利、盡可能為殘疾客戶提供就業機會、盡可能為殘疾客戶提供優質服務。”隆昌市煙草專賣局(分公司)主要負責人提出“三個盡可能”殘疾客戶幫扶趨向，把工作落腳點放在真真切切能夠為特殊群體謀便利、實實在在能夠為困難群眾做實事上。(完)