中新網(wǎng)四川新聞11月24日電 近日，成都市龍泉驛區(qū)“你問我答”政務(wù)服務(wù)問答平臺正式開通上線，這是龍泉驛區(qū)首個手機(jī)端互動式、開放共享、輕量級政務(wù)服務(wù)信息咨詢服務(wù)平臺。

　　企業(yè)群眾通過“12345”、政務(wù)公開專區(qū)、“龍泉驛服務(wù)”微信端、政府門戶網(wǎng)站和辦事大廳咨詢臺等渠道提交的咨詢政策和政務(wù)服務(wù)的問題，區(qū)行政審批局及時權(quán)威答復(fù)，并同步在“龍泉驛服務(wù)”微信平臺進(jìn)行公開解答，與社會公眾共享。

　　龍泉驛區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2023年，龍泉驛區(qū)各種渠道收到的企業(yè)群眾需求中，咨詢政策和辦事指南類占比超20%以上，充分反映出企業(yè)群眾對政策和政務(wù)服務(wù)咨詢的需求十分旺盛。而“你問我答”平臺的建成開通，將成為手機(jī)移動端共享性、開放性政策和辦事咨詢答復(fù)平臺，事事有回應(yīng)，咨詢不落空，以點帶面，答復(fù)一個問題幫助一類人群，標(biāo)志著龍泉驛區(qū)以小切口辦好群眾“微實事”，邁開了服務(wù)精細(xì)化的堅實步伐。

　　據(jù)介紹，“你問我答”欄目使用了自動回復(fù)和人工回復(fù)兩種方式，企業(yè)或者群眾提出問題后，系統(tǒng)會自動匹配解答方式，并定期對群眾提問的問題在微信公眾平臺進(jìn)行公開展示分享。

　　“搜索辦事政策的過程，可以像聊天一樣。”點擊進(jìn)入“龍泉驛服務(wù)”微信公眾號“服務(wù)指引”詳情頁，即可一站式查詢事項的詳情，包括受理單位、辦理地址、申請條件、申請材料等。若覺得以上查詢結(jié)果不夠精確，還可以在平臺繼續(xù)留言追加提問。

　　“你問我答”主打輕量化，不需要特別下載什么平臺，無需進(jìn)行繁復(fù)的注冊登記，企業(yè)和群眾通過“12345”、政務(wù)公開專區(qū)、“龍泉驛服務(wù)”微信端、政府門戶網(wǎng)站和辦事大廳咨詢臺等渠道咨詢的政策和服務(wù)相關(guān)問題，都會被記錄下來，有專人負(fù)責(zé)整理和答復(fù)，通過“龍泉驛服務(wù)”進(jìn)行圖文公開解答，重在解決問題，重在公開共享。

　　目前，“你問我答”初步構(gòu)建了覆蓋政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)線上和線上渠道的基礎(chǔ)框架，初步實現(xiàn)問題收集和解答回復(fù)閉環(huán)，下一步將進(jìn)一步完善便民智能搜索和分類導(dǎo)航功能，建立問題庫和政策庫，讓群眾把政策措施和辦事信息問徹底，做到“明白辦”“辦明白”。

　　“你問我答”是龍泉驛區(qū)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)的一個縮影。2023年以來，龍泉驛區(qū)大力開展各種形式主動式精細(xì)化服務(wù)。截至目前，按季度召開區(qū)級層面“蓉易見”政企互動交流座談會3次，12345新材料產(chǎn)業(yè)建圈強鏈“蓉易見”政企座談交流會1次，其他類型“蓉易見”政企互動交流座談會30次，“面對面”溝通，“點對點”解難，主動邀請企業(yè)擺問題、講訴求，區(qū)級相關(guān)部門就企業(yè)訴求“對號入座”“對癥配方”逐一給予解釋、答復(fù)，服務(wù)企業(yè)100余家。開展11場次“公開進(jìn)基層、服務(wù)近企業(yè)”主題活動，深入全區(qū)街道社區(qū)和轄區(qū)企業(yè)，主動送信息、送政策、送服務(wù)，惠及500余家企業(yè)，服務(wù)轄區(qū)群眾50余萬人。(完)