中新網(wǎng)四川新聞8月9日電 (陳悅懌)8日，80多歲高齡的唐火全不顧酷熱，前往人保財(cái)險(xiǎn)成都市分公司理賠中心，向工作人員送上一面寫(xiě)有“三十三年風(fēng)雨守護(hù)初心篤定；人民保險(xiǎn)為人民一諾千金”的錦旗。唐火全激動(dòng)地表示：“沒(méi)想到1991年的保單還能這么快賠付，人保公司和工作人員還盡心盡力幫我修繕?lè)课荩媸鞘匦胖刂Z，值得信賴(lài)！”
據(jù)了解，7月24日，都江堰市發(fā)布暴雨紅色預(yù)警，并迎來(lái)近十年來(lái)最大洪峰過(guò)境。家住都江堰市泊江社區(qū)(原安龍鄉(xiāng))的唐火全，一早起來(lái)發(fā)現(xiàn)自家房屋四面屋檐都因暴雨垮塌，院內(nèi)一片狼藉。想起1991年自己曾在人保財(cái)險(xiǎn)成都市分公司投保過(guò)一份長(zhǎng)效家財(cái)險(xiǎn)，于是撥打了95518客服電話(huà)進(jìn)行報(bào)案。
“唐火全老人是在1991年投保的長(zhǎng)效家財(cái)險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有電子檔案。在接到報(bào)案后，我們立即派人上門(mén)查勘，了解損失情況，同時(shí)安排人員在檔案室翻找調(diào)閱30多年前的檔案資料，經(jīng)過(guò)近一天時(shí)間，最終找到了老人的保單存檔聯(lián)。”人保財(cái)險(xiǎn)成都分公司理賠中心分部經(jīng)理劉濤說(shuō)。
因正值汛期，如果房屋漏損不能快速修復(fù)，后期雨水滲入墻體，會(huì)造成損失進(jìn)一步擴(kuò)大。理賠人員在現(xiàn)場(chǎng)逐一查勘定損后，快速擬定出實(shí)物賠付、修繕?lè)课莸睦碣r方案，并安排專(zhuān)人督促施工隊(duì)爭(zhēng)分奪秒進(jìn)行搶修。施工過(guò)程中，一些老舊材料在市場(chǎng)上已經(jīng)無(wú)法采買(mǎi)，于是緊急調(diào)整、優(yōu)化維修方案，最終將原本5天的施工時(shí)間壓縮至3天，并于8月2日向唐火全交付了一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。
在案件理賠過(guò)程中，人保財(cái)險(xiǎn)成都市分公司主動(dòng)依規(guī)減免氣象證明，簡(jiǎn)化賠付流程。針對(duì)行政區(qū)劃變更導(dǎo)致的現(xiàn)居住地與保單載明地址不一的情況，工作人員及時(shí)上門(mén)服務(wù)，陪同老人前往相關(guān)部門(mén)開(kāi)具證明，完成因居住地址名稱(chēng)變化所需的保險(xiǎn)標(biāo)的確認(rèn)手續(xù)。
“人保的工作人員太負(fù)責(zé)了！真正為我們老年人辦實(shí)事、解難事、做好事，我從頭到尾沒(méi)有一點(diǎn)操心！”唐火全握著理賠人員的手，笑得很開(kāi)心。(完)
