初秋早上的陽光一如既往叫醒了“煙火里”的幸福成都，位于中心老城區的青羊區街道、小區又熱鬧了起來。為積極響應中央、省、市人社部門“社保服務進萬家”活動要求，成都市青羊區人社局從10月31日以來，聯合轄區街道辦、區醫保局、個人養老金承辦銀行、工傷預防三方公司在轄區人流量較大、政策需求強烈的蘇坡、府南、金沙、少城等街道辦事處所轄社區及居民小區，連續開辦4場政策宣傳“早市”活動，第一時間將社會保障新政策新措施送到小區家家戶戶，讓轄區群眾了解社保政策“早一點”，讓社保服務“暖一度”。

　　清楚不清楚，“練攤兒”來解惑

　　“小伙子，你幫我算算我什么時候退休？領得到好多錢呢？”剛剛買完菜回來的蘇坡街道清江社區居民王大爺拉著養老保險待遇“攤位”的工作人員問道�！按鬆敚�您莫著急，您帶手機了沒有？試試掃一掃這上面的二維碼‘成都社�！�，里面的社保服務里面有個養老金測算，臨近退休的話，就可以看到您的待遇啦……”工作人員一邊亮出印有“成都社�！惫�眾號二維碼的手持牌，一邊拿出養老待遇辦事指南，介紹養老金的計算標準、繳費年限及申辦流程。

　　像這樣用“擺龍門陣”的方式來講解社會保障政策的攤位有5個，分別是養老待遇政策、醫療保險參保及報銷、個人養老金、工傷預防體驗、社會保障卡功能演示，區社保局、區醫保事務中心、合作銀行組建的4個小分隊、30余名工作人員運用群眾逛早市的時間，將養老保險參保、養老待遇申領測算、城鄉居民醫療保險參保繳費、醫療保險報銷標準、個人養老金開戶及稅收優惠等群眾關注的高頻熱點問題打包，用更加通俗、直白的方式向群眾娓娓道來。活動現場先后發放了印有社保IP的宣傳品500余份、發放“漫話社�！碧厣�宣傳冊300余份，引導群眾關注公眾號100余人次，有效解決了部分年老或行動不便的群眾的政策疑難問題。

　　安全不安全，“現場”去體驗

　　結合全區工傷預防宣傳培訓進街道、進社區、進學校、進機關等“七進”工作要求，區人社局聯合工傷預防三方公司將VR體驗設施設備搬進居民小區，讓群眾親臨其境地體驗到火災、觸電體驗、不系安全帶碰撞、醉酒模擬等日常生活當中的工傷事故高發易發情形，增強防范意識。

　　“太真實了，這是我第一次用VR眼鏡和手柄，前后左右上下都是火災現場，還真讓我措手不及，安全用火、科學求救和逃生太重要了。”在府南街道戰旗社區，一位剛體驗了工傷事故模擬體驗的市民說道。

　　另外一邊，是工傷預防警示標識“對對碰”及知識競答現場，在工作人員引導下，小區居民、社區工作人員積極參加競答活動，通過“貼牌”的方式，將“禁止放置易燃物”、“當心觸電話”“AED自動體外除顫器”“當心高溫表面”等生活安全常識植入互動游戲過程中，讓工傷預防走進群眾生活，讓宣傳培訓更接地氣兒，有效引導群眾由“要我防”變為“我要防”。

　　滿意不滿意，“碼上”提意見

　　“為解決群眾反映的電話打不進、遇忙音的問題，我們引入“智慧咨詢系統”，根據問題類別、咨詢頻次設置語音引導、一鍵轉移，并對超出排隊等候人員進行每日回訪。您打過我們的咨詢電話嗎？滿意不滿意，請您提意見�！鼻嘌騾^社保局工作人員一邊介紹，一邊引導群眾掃碼二維碼，送出“問卷書簽”，邀請小區居民提出意見建議。

　　今年以來，為及時回應群眾反映的電話打不進、大廳咨詢引導不暢通、養老待遇資格認證不便民等堵點問題，青羊區人社局做了大量探索創新，探索建立了“線下+云端”咨詢服務體系。其中，線下設立“大堂經理人”，由各科長代班、業務骨干值守，提供人員引導、政策解讀、排號轉接、幫辦代辦、網經指導等“打包服務”，實現“服務找人”；線上引入“智慧咨詢系統”，整合總咨詢電話、業務科室電話、網上經辦專線，根據問題類別、咨詢頻次設置語音引導、一鍵轉移，較好地解決了電話打不進、遇忙音等堵點問題。2023年5月上線以來，共接聽咨詢電話2.3萬通，總接聽量提升了50%，接聽率達95%。

　　“早市”活動開展以來，青羊區已發出企業、個人社保經辦調查問卷500余份，發出基層網點社保經辦調查問卷42份，征集了企業、群眾在網上經辦、大廳服務、政策需求、宣傳方式、服務態度等方面的意見建議63條。后續，青羊區將針對意見建議，結合成都市“溫馨社�！睒藴驶瘎摻ɑ顒�，分類建立優化經辦服務工作臺賬，積極探索群眾更加滿意的社保經辦服務新路徑。