成都高新區(qū)桂溪街道吉泰社區(qū)服務(wù)高新南區(qū)的天府三、四、五街，轄區(qū)有600余家餐飲商家，10余萬從業(yè)人口，外賣訂單量大、騎手集聚度高。面對(duì)訴求分散、保障缺口、服務(wù)盲區(qū)等問題，吉泰社區(qū)創(chuàng)新"角色換位-需求共振-價(jià)值共創(chuàng)"的三維實(shí)踐，破解傳統(tǒng)走訪的“數(shù)據(jù)失真”困局，推動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)從“大水漫灌”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)滴灌”。
一、角色換位：從“旁觀者”到“體驗(yàn)者”的治理轉(zhuǎn)型
吉泰社區(qū)轄區(qū)有郵政、京東、盒馬、永輝、餓了么外賣配送站點(diǎn)共5個(gè)，有騎手、配送人員342余人。2025年，吉泰社區(qū)組建“騎手體驗(yàn)專班”，通過三重身份重構(gòu)服務(wù)邏輯：
1.業(yè)務(wù)跟單員：連續(xù)7天參與配送全流程，記錄“接單-取餐-配送-投訴處理”全流程數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識(shí)別樓棟導(dǎo)視不清、非機(jī)動(dòng)車停放混亂等12項(xiàng)梗阻點(diǎn)；
2.需求采集員：在配送間隙開展“15分鐘微訪談”，形成涵蓋職業(yè)成長、技能培訓(xùn)等20條《騎手群體需求清單》；
3.情感聯(lián)絡(luò)員：建立社區(qū)、物業(yè)專屬聯(lián)絡(luò)群，24小時(shí)響應(yīng)突發(fā)訴求、矛盾調(diào)解、協(xié)調(diào)溝通等事項(xiàng)。
二、需求共振：“5分鐘暖新服務(wù)圈”破解急難愁盼
一是"暖心驛站"助力"避風(fēng)港"式服務(wù)。以吉泰社區(qū)黨群服務(wù)中心、吉探+幸福滿格“暖心服務(wù)驛站”為中心，以瀘州銀行成都分行“暖心驛站”、綿陽銀行成都分行“暖心驛站”等點(diǎn)位為支撐，為快遞員網(wǎng)約配送員提供避暑取暖、歇腳飲水、手機(jī)充電、Wi-Fi連接、圖書閱讀等服務(wù)，場(chǎng)地里面每一處細(xì)節(jié)都充滿了人性化的關(guān)懷，有效解決了快遞員網(wǎng)約配送員在外工作時(shí)可能遇到的實(shí)際困難。
二是"暖新食堂"優(yōu)化就餐保障。聯(lián)合瀘城小籠香榭設(shè)首家“暖新食堂”，為快遞員網(wǎng)約配送員提供餐飲支持，他們可憑工作證、工作服等相關(guān)憑證，到店即可享受早餐8折、午餐7折的就餐優(yōu)惠。
三是"四季關(guān)懷"提供精準(zhǔn)服務(wù)。結(jié)合新時(shí)代文明實(shí)踐站的建設(shè)與號(hào)召轄區(qū)志愿者為快遞員網(wǎng)約配送員開展了“夏送清涼冬送溫暖”活動(dòng)，為快遞員網(wǎng)約配送員送防暑降溫物品、湯圓、餃子等，覆蓋1000余人。
四是"動(dòng)態(tài)覆蓋"延伸服務(wù)觸角。堅(jiān)持"快遞員在哪里，服務(wù)就延伸到哪里"的理念，精準(zhǔn)分析需求，整合轄區(qū)資源，推動(dòng)服務(wù)陣地靈活布局，確保關(guān)愛舉措真正落地見效。
三、價(jià)值共創(chuàng)：黨建引領(lǐng)構(gòu)建“五維共治”生態(tài)圈
下一步，吉泰社區(qū)構(gòu)建"黨建引領(lǐng)、多方聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)服務(wù)"的暖“新”體系，通過建立五大主體協(xié)同機(jī)制(五大主體：黨組織、物業(yè)、商家、企業(yè)、居民)，實(shí)施5大“新”光行動(dòng)增強(qiáng)新就業(yè)群體歸屬感，夯實(shí)基層治理群眾基礎(chǔ)。
1.黨建引領(lǐng)“新”光行動(dòng)：建立"新"光聯(lián)席會(huì)、實(shí)施"雙指導(dǎo)員"制度、開通“新”光熱線、建設(shè)“新”光驛站、推出“新”光服務(wù)日等等；
2.物業(yè)破冰“新”光行動(dòng)：物業(yè)開放日活動(dòng)、設(shè)立“新”光能量角、設(shè)立物業(yè)“新”光聯(lián)絡(luò)官等等；
3.企業(yè)賦能“新”光行動(dòng)：成立“新”光微學(xué)院、“新”光微學(xué)院技能認(rèn)證等等；
4.商家共建“新”光行動(dòng)：“新”光商家聯(lián)盟、商家“騎手”友好公約等等；
5.居民融合“新”光行動(dòng)：鄰里運(yùn)動(dòng)會(huì)、親子配送體驗(yàn)日、攝影展、故事會(huì)、騎行挑戰(zhàn)賽、文藝演出等。(完)
