中新網(wǎng)四川新聞4月10日電 (段國海 郭紹波)今年以來，瀘州市納溪區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線堅(jiān)持為民服務(wù)理念，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，開展?jié)M意度提升專項(xiàng)工作，采取4項(xiàng)有效措施，切實(shí)提高12345政務(wù)熱線辦理效能，提升群眾滿意度。在最近瀘州市市政務(wù)服務(wù)管理局開展的月度考核排名中，納溪區(qū)12345政務(wù)熱線位列全市縣區(qū)第一名，群眾滿意率100%。

　　規(guī)范辦理流程，落實(shí)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。強(qiáng)化工單承辦單位責(zé)任擔(dān)當(dāng)，細(xì)化工作職責(zé)，進(jìn)一步規(guī)范辦件流程，提升辦理實(shí)效，最大限度減少辦件延期率。納溪區(qū)行政審批局熱線工作辦公室建立三級責(zé)任鏈條，專人派單、專人催辦、專人審核歸檔，確保工單辦理質(zhì)量和效率。今年2—3月，共派800余件工單，退回不合格回復(fù)工單60余件，按時(shí)辦結(jié)100%。

　　組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平。采取集中培訓(xùn)和隨機(jī)培訓(xùn)相結(jié)合，組織全區(qū)12345政務(wù)熱線經(jīng)辦人員進(jìn)行新系統(tǒng)操作技能培訓(xùn)、熱線知識理論考核等多種方式技能培訓(xùn)和動(dòng)態(tài)交流，讓經(jīng)辦人員迅速掌握系統(tǒng)操作技能。同時(shí)通過案例分析、政策解讀等，不斷提升經(jīng)辦人員回復(fù)工單審核水平，有效避免回復(fù)工單中存在的格式不符、語句不通、邏輯不清、政策法律依據(jù)引用錯(cuò)誤等問題。

　　制定考核辦法，逗硬考核通報(bào)。針對工作職責(zé)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定了《納溪區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作考核辦法》，從工單辦理、臺賬規(guī)范、群眾滿意率、問題解決率等多方面考核。在今年2月召開提升群眾滿意度專項(xiàng)工作會(huì)后，對無故延期、回訪不滿意工單的責(zé)任單位，采取撰寫情況說明、會(huì)上作表態(tài)性發(fā)言、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)約談等舉措后，辦件時(shí)效、群眾滿意率、問題解決率等方面都得到明顯提升，連續(xù)兩個(gè)月無延期件、超期件和不滿意件。

　　強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，提升工作質(zhì)量。向上積極與市政務(wù)服務(wù)管理局匯報(bào)溝通，動(dòng)態(tài)掌握12345熱線整體辦理情況，改進(jìn)工作方法，補(bǔ)齊工作短板；堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話，對每月受理數(shù)量、滿意度、部門辦理質(zhì)量進(jìn)行不同維度的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)分析。堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，重點(diǎn)梳理涉企訴求、民生訴求熱難點(diǎn)、重點(diǎn)區(qū)域點(diǎn)位等，為各單位(部門)積極回應(yīng)群眾訴求、徹底解決群眾急、難、愁、盼問題提供信息支撐。今年來，累計(jì)編發(fā)《通報(bào)12345政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)行情況的函》3期，《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作專報(bào)》4期。

　　在下一步工作中，納溪區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將繼續(xù)堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，用心用情用力做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感和滿意度。(完)