中新網四川新聞6月15日電 (伍排勇  譚松)“今天汶川縣醫保局王局長等7人，親自上門就我反映的問題作了耐心的解釋，就有關報銷政策的說明我誠心接受，對他們親自上門溝通深表謝謝。”這是原阿壩州五交化公司退休干部劉阿姨在汶川縣醫保局人員上門服務時，親筆寫下的感言。

　　今年2月，劉阿姨在汶川縣醫保局集中清零積壓票據時報銷門診特殊病費用，存在報銷金額有誤。經多次聯系窗口相關人員辦理未果后，劉阿姨通過實名舉報的方式向汶川縣紀委監委進行了反映。

　　“每一封來信、每一次來訪都飽含著群眾沉甸甸的期望。”汶川縣紀委監委相關負責人介紹說，劉阿姨反映的事情屬于群眾“急難愁盼”的突出問題，需要發揮監督保障執行的作用。汶川縣紀委監察委在收到寄來的信件后，第一時間與劉阿姨進行了核實，詳細了解所反映的情況后，汶川縣紀委監委深入調查，發現確實存在將其合規報銷費用與不合規報銷費用錄反的問題，第一時間督促縣醫保局整改錯誤，補報相關費用，要求上門做好解釋溝通，及時解開了劉阿姨心中的“疙瘩”。

　　從“根源”上解決“本質”問題，才算解決問題。汶川縣紀委監委駐點縣醫保局開展常態長效督查，督促建立完善《窗口工作人員考核辦法》《“好差評”評價處理機制》等管理制度，督促嚴格實行首問負責制、限時辦結制、責任追究制等規定，督促扎實開展“干部作風整頓年”活動，堅決糾治“包裝式”“灑水式”落實等問題。同時，汶川縣紀委監委主要負責人深入縣醫保局開展“以案促改”工作，達到“警示一人、教育一片、治理一域”的目的，縣醫保局干部職工作風普遍得到了提升。

　　今年以來，汶川縣紀委監委以“三個專班”工作為契機，健全領導接訪、集體研判信訪制度，建立重復信訪舉報突出問題集中治理工作領導小組，堅持“三到位一處理”原則，對近兩年梳理出的4件重復信訪舉報突出問題進行了包案化解。大力打造“陽光舉報”，大力推廣運用紀檢監察“碼上舉報”，通過發布推廣鏈接、張貼宣傳海報、“兩聯一進”等途徑，“線上+線下”齊發力，讓監督“高清探頭”架到群眾利益的最前沿，讓信訪“碼”上辦、群眾問題“馬上辦”。目前，“碼上舉報”服務開通后，已接收群眾舉報10余件。開門接訪共26批次，受理信訪舉報32件，其中檢舉控告25件，案件辦結滿意率達100%。

　　“信訪是送上門來的群眾工作，我們不僅要把群眾迎進來，更要與群眾心貼心，切切實實為群眾辦成事、辦好事。”汶川縣紀委監委相關負責人表示，在接到群眾信訪舉報后，縣紀委監委對群眾工作“很上心”，通過切實增強工作的主動性、針對性、實效性，聚焦深層次問題，切實推動黨內監督和群眾監督貫通銜接，讓群眾由“信訪”變“信賴”，用實際行動讓信訪工作暖心安心更“上心”。(完)