中新網四川新聞11月3日電 (楊茂 袁媛)今年以來，德陽市中江縣為妥善解決民生訴求，壓實工作責任，提高工作質效，多措并舉開展“轉作風、聽訴求、解難題”活動，以“用心”“用情”“用力”讓活動“走心”“走實”“走深”，切實為群眾辦好事、辦實事，不斷提高群眾獲得感、幸福感和滿意度。

　　拓寬信訪渠道 多方位收集群眾訴求

　　如何盡最大可能滿足群眾的信訪需求？中江縣成立“轉作風、聽訴求、解難題”專項行動專班，通過現場接訪、領導信箱、網上投訴等信訪渠道，以及“12345”政務服務平臺及網絡輿情等其他渠道，采取“線上+線下”相結合的方式，廣泛收集群眾“急難愁盼”問題，力求通堵點、疏痛點、消盲點，及時有效解決事關群眾切身利益的突出問題。

　　基于此，中江縣委網信辦、縣信訪局等部門以及各鄉鎮定期向專班報送收集的首次民生訴求及多次重復信訪、不滿意件，從八月份專班成立以來，已收集各類信訪件42件。

　　為了更好地直面群眾的急難愁盼，中江縣在三月開展的“群眾最不滿意的10件事”集中整治活動，通過采取隨機抽樣的方式開展電話問卷調查、深入田間地頭走訪了解、開展壩壩座談會等方式，了解民情、征集民意，從而更好地聽取群眾心聲。

　　集中甄別交辦 依法分類處理群眾訴求

　　訴求既收到，辦理是關鍵。專班將收集到的群眾信訪事項，按規定進行集中統一甄別交辦、辦理、反饋，并對信訪訴求進行細化分類。值得一提的是，文件中對職責有交叉的民生訴求作出要求，由專班研判后指定責任單位辦理；另外，對涉及多部門的民生類突出問題，指定牽頭單位，實行“一案雙交”或“一案多交”。同時，要求各責任單位對工作專班交辦的民生訴求，要逐一明確責任領導、化解時限，推動逐案化解。

　　“通過‘依法分類處理信訪訴求工作流程’，科學的將群眾訴求進行了分類交辦，既增強了交辦的針對性、科學性、合理性，也推動辦理單位提高工作效率、節約行政成本……”專班的一名工作人員一邊學習著“工作流程”一邊說道。截至目前，專班收集到的42件疑難復雜訴求中，已辦結11件。

　　除此之外，《中江縣關于開展2023年度“群眾最不滿意的十件事”集中整治的通知》下發后，由中江縣作風辦牽頭，對事件實行清單式管理，每一項都確定牽頭縣領導和聯絡員、列出工作措施、明確完成時限。同時，對內容進行分析研判，根據情況確定一類、二類、三類辦理類別，確保及時高效解決好群眾最不滿意問題。

　　層層嚴抓落實 切實提升案件辦理質效

　　“我是中江縣衛生健康局局長陳韜。目前，中江正在開展‘轉作風、聽訴求、解難題’活動。今天，我代表縣衛健局面向全社會作出三項承諾，自愿接受人民群眾的監督……”在“民意訴求大化解，局長書記親自辦”專欄中，中江縣衛健局局長陳韜面對全縣人民群眾，作出承諾。

　　據悉，“民意訴求大化解，局長書記親自辦”專欄是在中江電視臺和“微中江”微信公眾號輪流播出，由各鄉鎮和縣級部門“一把手”聚焦群眾最關心的熱點時事和發展要事，向人民作出承諾，積極回應群眾訴求，解決群眾實際問題，并接受群眾監督，提升訴求事項解決率和群眾滿意率，牢固樹立“以人民為中心”的工作理念，堅持民意導向、問題導向。

　　“為確保信訪事項辦理‘件件有著落、事事有回音’，我們嚴格落實‘黨政同責、一崗雙責，屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責’原則，要求主要領導親自抓、負總責。”專班負責人介紹道，嚴格落實信訪工作“三三”機制，強化“首接首辦”責任，依法依規按程序及時受理、調查核實、按期答復。

　　此外，對群眾投遞給黨政主要負責人的信件、領導信箱及工作專班統一交辦的信訪事項等，各責任單位主要領導要親自簽批意見、跟進辦理進度、審核辦理情況報告及答復意見書等。

　　強化監督落實 壓實辦理工作責任

　　訴求的辦理效率，是關系群眾滿意度的重要條件之一。中江縣紀委監委通過實地走訪、查閱資料、電話抽查等方式，對民意訴求辦理情況進行全方位監督。督促責任單位按照“三到位一處理”原則，真正把群眾訴求核準、矛盾原因查清、化解措施用盡，推動群眾訴求依法依規按政策妥善解決到位，切實提高信訪事項一次性化解率，有效化解群眾的“心頭事”。

　　“我們將發揮監督保障執行作用，加強與信訪等部門的協同配合，將重要信訪事項納入監督檢查的重要內容，對工作中推諉、敷衍、拖延信訪事項辦理或者未在規定期限內辦結信訪事項造成嚴重后果的，將依法依規嚴肅查處，以責任落實倒逼工作落實，推動作風轉變、工作落實、難題化解，形成齊抓共管的良好局面。”中江縣紀委監委相關負責人表示。

　　群眾利益無小事。一件件民生“小事”，對老百姓而言，都是關乎切身利益的大事。接下來，中江縣將繼續堅持問題導向，積極轉變工作作風，通過多方式、多渠道暢通民意訴求，切實將群眾呼聲聽在耳中、記在心中、落在實處，做到始終與民心“共鳴”，與民意“共振”，切實解決群眾的煩心事、揪心事。(完)