中新網(wǎng)四川新聞12月26日電(楊曉軍)在2024年，瑞眾保險(xiǎn)四川分公司深入踐行“以人民為中心”價(jià)值取向，秉持為民情懷，滿足人民期待，高標(biāo)定位落實(shí)監(jiān)管部門和總公司要求，將金融為民理念融入點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，讓保險(xiǎn)惠及廣大人民群眾，讓獲得感、安全感和幸福感落得實(shí)、落得穩(wěn)和落得久。
完善體制機(jī)制 筑牢消�！八牧喊酥�
制度引領(lǐng)，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。瑞眾保險(xiǎn)四川分公司不斷完善消保體制機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中，內(nèi)容涵蓋消保審查、信息披露、個(gè)人信息保護(hù)、投訴管理、營銷規(guī)范等與老百姓生活息息相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域。
該公司建立首問責(zé)任制、溯源整改、多元化解、考核評(píng)價(jià)等管理機(jī)制，理順事前預(yù)防、事中監(jiān)控、事后督查全流程、全鏈條閉環(huán)管理，健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制。
靶向綜合施策 筑牢消�！叭婪谰�”
據(jù)了解，瑞眾保險(xiǎn)四川分公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，始終堅(jiān)持“預(yù)防為先，標(biāo)本兼治”的工作理念，“事前、事中、事后”全流程筑牢消�！叭婪谰�”。持續(xù)健全消保事前審核工作機(jī)制，不斷更新完善審查要點(diǎn)，切實(shí)做好消保前置化管理和事前預(yù)防，保障消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益。強(qiáng)化營銷宣傳、合規(guī)銷售、客戶服務(wù)等精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)消保隱患問題抓早抓小，搭建金融消費(fèi)者權(quán)益“保護(hù)傘”。
重視隊(duì)伍建設(shè) 強(qiáng)化消保“內(nèi)核”
員工的個(gè)人消保技能素質(zhì)對(duì)消保工作的開展具有關(guān)鍵性作用。在消保管理人員配置上，瑞眾保險(xiǎn)四川分公司實(shí)行“1+2+N”，即1個(gè)消保管理負(fù)責(zé)人+2個(gè)消保專崗+N個(gè)消保聯(lián)絡(luò)人，各中支均配備消保專崗；積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)工作圍繞監(jiān)管消保政策、消保制度和要求等，結(jié)合員工崗位類別和工作需求，對(duì)投訴多發(fā)的問題、風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，促進(jìn)培訓(xùn)工作走深走實(shí)，使員工真正內(nèi)化于心、外化于行。
同時(shí)，該公司加強(qiáng)基層人員的合規(guī)教育和銷售行為管理，杜絕基層人員“帶病”上崗，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。
構(gòu)建立體宣傳 豐富消保“守護(hù)力”
據(jù)介紹，瑞眾保險(xiǎn)四川分公司持續(xù)開展消保教育宣傳活動(dòng)，以“黨建+消保”為核心，聚焦“一老一少一新一殘”等重點(diǎn)群體，充分運(yùn)用數(shù)字化手段，創(chuàng)新“消保+”教育宣傳模式，通過“消保+說唱”、“消保+非遺”、“消保+集市”等方式，以漫畫、長圖、小視頻、集市、課堂等形式提示金融風(fēng)險(xiǎn)，形成“線上+線下”“集中性+常態(tài)化”的立體化宣傳網(wǎng)格，提升教育宣傳深度和廣度。
暢通投訴渠道 提升消�！皾M意度”
為幫助消費(fèi)者解決實(shí)際問題，瑞眾保險(xiǎn)四川分公司不斷夯實(shí)消保主體責(zé)任，暢通問題受理渠道，通過采取多種措施，如高管引領(lǐng)重視、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、細(xì)化投訴管理、強(qiáng)化溯源整改等，建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，全面提高投訴管理質(zhì)效。同時(shí)積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，善用調(diào)解機(jī)制，妥善化解矛盾糾紛，穩(wěn)步提升客戶滿意度。
道固遠(yuǎn)，篤行可至；事雖巨，堅(jiān)為必成。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作沒有終點(diǎn)，瑞眾保險(xiǎn)四川分公司將不棄微末，久久為功，打好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“組合拳”，真正做到“消保為民、消保便民、消保利民”，為營造良好的社會(huì)金融環(huán)境貢獻(xiàn)企業(yè)力量。(完)
