中新網四川新聞12月30日電 (吳平華)近年來，簡陽法院主動擁抱科技變革浪潮，挖掘審判事務集約模式的信息價值，探索構建“一鍵即聯”工作機制，專設人工坐席負責微信客服和028-68922395熱線，對審判執行流程信息實行統一查詢、統一答復。2024年以來，接聽各類來電11168通，咨詢查詢督辦類事務當場辦結率達100%。

　　聚焦溝通不通暢，專人坐席通聯通辦。收集各條線歷來當事人、律師及群眾詢問最多的業務領域具體事項，形成涵蓋立審執全流程的各類高頻詞條35項，并整理形成立案、保全、財產解封、訴訟費退費等規范應答47條次，構建完整應答回復資料庫。專設人工坐席負責微信客服和028-68922395熱線，群眾可自助選取獲得簡單事務自動應答，對未獲取滿意答復的問題實現24小時留言，等待專屬客服上線回復或直接來電咨詢。

　　聚焦反饋不及時，各類咨詢立答立辦。嚴格落實“一號對外、集中受理、分類處置、統一交辦、限時辦結”工作要求，授權坐席專員查詢全院各類事務信息權限，在審判事務中心工作集約背景下便捷搜索和調取工作進度和成果信息，實現簡單程序進展和事務類咨詢10分鐘內回復，需要進一步聯絡部門核實或交辦類事務24小時內回復，確保群眾只聯絡一次，得到有效回復。

　　聚焦結果不滿意，雙向互動長制長效。在廣泛調研的基礎上，結合群眾需求和法院工作要求，編制《司法響應指南》，從群眾需求和感受的角度優化24項申辦事項標準、業務流程、辦理時限并作出公開承諾，讓辦事群眾對照監督。定期對一鍵即聯雙平臺收到的訴求反饋和咨詢意見進行整理研判，解析群眾關注的常見熱點、難點問題，并針對性豐富應答庫預設內容，推動法院送達、保全等多項程序性事務流程進一步明晰，平均審理天數縮短至47.21天。(完)