中新網四川新聞12月29日電(嚴心怡)近日，2021年上半年保險服務質量指數出爐發布。指數報告顯示，平安產險以91.97分遠高于行業均值，位居全國財產險前列。

　　業內專家認為，這是國內首次由獨立第三方機構發布保險服務質量指數，有望成為消費者選擇保險產品的重要參考依據，激勵保險公司提升服務。

平安產險位居全國行業前列

　　據了解，保險服務質量指數以指數化方式衡量保險服務質量，從服務便捷性、服務獲得感、服務認可度、服務持續改善性等4個維度，設置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標，并基于行業在服務消費者過程中形成的基礎數據計算得出。

　　同時，該指數選取的險種為與保險消費者關系密切且覆蓋范圍較大的財產保險公司，綜合車險業務，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業務，更貼近市場，也更科學客觀。

　　從指數結果來看，2021年上半年財產保險(車險業務)行業指數為85.14，其中平安產險91.97分遠高于行業均值。

　　服務是保險業的立業之本和生存之基。作為市場上的大型險企，平安產險一直致力于打造有溫度的保險服務，通過服務創新、產品創新、科技創新，為客戶構建豐富的服務生態，優化服務體驗，成為財產險行業優質服務樣本。

　　以車險理賠服務為例，傳統車險理賠流程繁瑣復雜，車主至少需要經歷報案、查勘、定損、核賠、理算、支付6個環節，案均結案周期更是長達13天，車主體驗較差。

　　2020年，平安產險突破傳統理賠流程，依托數字化能力，通過智能機器人、OCR等技術實現定損、審核等環節流程自動化與智能化，推出“一鍵理賠”服務，打造簡單、便捷、透明的全流程線上理賠新模式，較傳統理賠平均時效提升34%。

　　車主在行車過程中遇到剮蹭追尾等交通事故后，只需打開“平安好車主”APP，即可通過“視頻報案”“語音報案”“IM互動報案”等多種方式快速完成報案，根據系統拍攝指引，自助完成車輛損失照片拍攝并通過APP上傳，AI智能定損機器人將自動評估維修方案及金額，在車主完成人臉識別確認賠付，理賠款將即時到賬。平臺更有理賠專家全程在線陪伴，隨時解答客戶疑問，協助客戶辦理，助力解決車險理賠難題，讓車主出行更省時。

　提供省時省心省錢的服務體驗

　　除了理賠服務，平安產險依托“平安好車主”App，不斷創新服務范圍，為客戶提供全流程、一站式用車服務。

　　目前，“平安好車主”聚合汽車產業鏈廣泛的生態資源，已與全國5.6萬余個洗美店、9.7萬余間修理廠、2.8萬余家4S汽車經銷商等共計26萬個服務網點深度連接，建立了一個車服務生態圈，向客戶提供“一鍵理賠”“智能定損”“年檢代辦”等80余種優質車服務，打造真正省時、省心、省錢的服務體驗。

　　以車主日常使用的加油、停車、汽車服務舉例，用戶打開“平安好車主”APP，進入“服務地圖”，在一張地圖上就能夠查詢到加油站、停車場、汽車服務的門店位置，解決找加油站、停車難、洗車麻煩等日常一系列令車主頭疼的問題。

　　而系統會自動根據當前定位、商戶評分、用戶評價等數據維度，為車主匹配滿足需求、高性價比的商戶。同時，系統會基于服務能力佳、品質優先、價格合理的汽車服務商提供更多流量支持，激勵線下服務門店提供更優質的服務，贏得客戶認可，反哺車服務生態發展。

　　在剛剛結束的“車主服務節”中，“平安好車主”聯動線下服務網點和4S店等開展多種折扣商品和服務，提供含有洗車券、加油券、代駕券等好禮的隨機補貼禮包，并根據服務產品優惠力度排序，促進線下商家加大優惠力度，為廣大車主送去更多實惠，真正為車主省錢。

　　中國平安集團董事長馬明哲表示，平安堅持以客戶為導向，創新踐行有溫度的金融服務。平安產險表示將始終堅持以客戶為中心的服務理念，持續提升數字化能力，提升優質服務供給，為客戶提供有溫度的產品服務。(完)