2月17日,全省12345政務服務便民熱線專題工作會召開。會議提出,2023年,12345熱線將著重在服務提質增效、建設強化平臺、賦能營商環(huán)境、服務創(chuàng)新發(fā)展、加強自身建設等五個方面發(fā)力,暢通政府與企業(yè)、群眾的互動渠道。記者為此梳理了五個關鍵詞——
關鍵詞一:營商環(huán)境
組建“企業(yè)訴求提速處置專班”,對涉企問題單獨提取、快速處置、協調解決。各地熱線通過強化企業(yè)服務專席,組建企業(yè)服務專員,推動惠企政策更好落實落細。
關鍵詞二:川渝互轉
完善“川渝一體化便民服務熱線體系”,持續(xù)深化川渝兩地12345熱線的數據共享、業(yè)務協同,探索兩地熱線在服務營商環(huán)境方面的協作新機制,完善兩地涉企服務知識庫,實現涉企訴求“一單通達”,提高兩地熱線涉企咨詢和投訴的問題解決率。適時出臺川渝12345熱線區(qū)域標準,開展試點示范,強化兩地熱線標準化體系建設。
關鍵詞三:互聯互通
深化熱線平臺間協作聯動,強化12345熱線與110報警服務臺高效對接聯動,全面實現工單雙向流轉。在此基礎上,拓展12345熱線與120、119、122等緊急熱線以及水電氣等公共服務熱線的協同聯動。
關鍵詞四:12345+
探索聯動工作機制,積極探索“12345+幫辦代辦”“12345+網格員”“12345+紀檢監(jiān)察”等聯動辦理工作機制。
關鍵詞五:督辦監(jiān)督
強化內外督辦,用好主管部門、監(jiān)察部門的督辦監(jiān)督機制,全面提升話務接通率、按時辦結率等服務效能,著力解決長期存在的“堵點、難點”問題。建立12345熱線社會監(jiān)督評議員工作機制,從社會各界人士中選聘社會監(jiān)督評議員,推動責任單位主動接受社會監(jiān)督。(記者 高敬)