四川新聞網成都7月6日訊(記者 戴璐嶺)7月6日，記者從四川省機場集團獲悉，自成都天府國際機場通航投運以來，截至7月5日，已累計有1545名旅客走錯機場。

　　記者了解到，據走錯機場的旅客反饋，走錯原因分為幾個方面，一是近半數旅客不知道成都有雙流、天府2個機場，或認為雙流機場改名為天府機場。與此同時，不少旅客也反映出租車、網約車司機出發前未向旅客確認目的機場，導致旅客被帶往錯誤目的地。此外，過半旅客沒注意機票信息，少數旅客沒收到航班提示短信，導致走錯。

　　【貼心小提示】

　　雙流機場走錯旅客服務舉措

　　設置錯走機場旅客咨詢點。在T1的5號門問訊柜臺、T2的11號門問訊柜臺設置錯走機場旅客咨詢點，為錯走機場的旅客提供：1.咨詢、引導服務；2.提供《錯走機場旅客服務指南》，并進行解釋、引導；3.協助引領錯走機場旅客前往相應柜臺退改簽；4.協助因錯走機場改簽后登機時間緊張的旅客乘機。

　　流動問訊服務。在T1、T2出發大廳入口、候機廳設置轉場保障流動問訊，對錯走至雙流機場的旅客進行引導。

　　電話咨詢服務。成都雙流機場呼叫中心85205555在最前端做好轉場航班旅客的解釋、引導工作，對乘機前咨詢始發機場的旅客進行引導，準確告知始發機場，并提供交通方式等信息，方便旅客前往。

　　天府機場走錯旅客服務舉措

　　一、錯走機場旅客引導

　　1.若錯走機場旅客仍選擇雙流機場出發，駐區單位工作人員應指引旅客前往出租車、網約車或地鐵等交通方式乘車。天府機場在出發大廳及交通中心增設志愿者為錯走機場旅客進行引導。

　　2.若錯走機場旅客需要在天府機場進行票務變更，駐區單位工作人員可指引旅客前往相應航空公司退改簽服務柜臺完成相關手續辦理(國航F09、東航F39、川航G03、成航G35、祥鵬G36、廈航G37、春秋G38、吉祥G39)，具體票務變更政策以各航空公司公告為準。

　　二、錯走機場旅客專項保障

　　對于已簽轉天府機場航班的旅客，可在問詢柜臺領取錯走機場旅客“愛心手環”。航司、安檢分別設置錯走機場旅客值機柜臺和錯走機場旅客安檢通道，持有“愛心手環”的錯走機場旅客可前往對應區域享受服務保障，并可在通過安檢后免費乘坐服務專車快速到達登機口。

　　三、服務要求

　　1. 各駐區單位應對本單位工作人員做好錯走機場旅客服務要求宣貫，確保工作人員熟知錯走機場旅客保障措施；當錯走機場旅客向駐區工作人員尋求幫助時，工作人員應嚴格落實“首”望相伴制度，快速準確為錯走機場旅客提供咨詢和引導服務。

　　2、如駐區單位工作人員無法解答旅客問題，可引導旅客前往問詢柜臺、撥打機場服務熱線(86906666)、登錄天府國際機場微信小程序進行咨詢或查詢。