今天是2022年北京冬殘奧會第五個比賽日，也是第112個“三八”國際婦女節。在萬眾矚目的冬殘奧會賽場上，有頑強拼搏的女性運動員，也有無數女性工作人員和志愿者忙碌在場館的各個角落。

　　來自北京聯通的姜珊，在北京冬殘奧會主媒體中心中國聯通體驗中心擔任店長，她用微笑和熱情喜迎每一位中外媒體嘉賓。她堅信，“作為一名聯通客服，始終牢記客戶的十分滿意是我們最大的宗旨，始終以傳播公司企業文化，展示企業形象為使命”。

　　姜珊在中國聯通體驗中心為外國友人解答問題

　　宋姣是北京冬殘奧村中國聯通5G體驗中心的一員，負責接待各國運動員、教練員和國際奧委會官員。她憑借多年處理咨詢和投訴的經驗，為重要來賓解決各類通信問題，通過展示中國聯通先進的5G技術，為冬奧村增添了一抹靚麗中國紅。

　　宋姣的周到服務讓外國官員豎起大拇指

　　她們已經閉環工作兩個月有余，但她們始終毫無怨言、斗志滿滿。她們的故事美麗、精彩、動人，獲得了八方點贊，這些故事不僅發生在冬奧村，“她”力量始終是撐起中國聯通高品質服務的半邊天。

　　二十余載客服人，榜樣力量樹團魂

　　現任中國聯通智慧客服北方一中心主任的陳靜，在客服戰線已經工作了20余年，可以說見證了10010熱線自開通到發展壯大，再到數字化轉型的各階段。她曾在2020年11月榮獲“全國勞動模范”，并得到了黨和國家領導人的親切接見。

　　2020年11月，全國勞動模范和先進工作者表彰大會后，陳靜在人民大會堂前留影

　　在中國聯通智慧客服北方一中心的集約化過程中，陳靜發揮了重要的領導作用。在時間緊、任務重的情況下，她強調要堅持“策略統一、動作統一、標準統一”三個原則，加強“運營調度、智能驅動、能效提升”三個體系，強化“精準判斷、高效溝通、方法應變、無痕營銷、準確解決”五個內功內力的快速提升。在她的帶領下，2021年底圓滿完成了河北、內蒙、北京、吉林、山西五省市的熱線集約工作，用一點一滴的努力實現客服線運營提效降本。

　　2021年初，石家莊出現局部高度聚集性疫情，陳靜第一時間赴往一線指揮工作，帶領團隊緊急啟動居家坐席模式，制定多種方案混合組網確保無法到現場辦公的員工能夠在家遠程接話。她與一線員工同吃同住、攜手共同抗擊疫情，保障服務不間斷。正因上下一心，陳靜帶領的團隊多次榮獲“三八紅旗集體”“巾幗建功先進集體”以及“中國最佳客戶呼叫中心”等榮譽稱號。

　　沖鋒一線不懼難，巾幗本色勇擔當

　　新疆奎屯城區公眾客戶營銷部有一位亮眼的“花木蘭”，她也是全疆維護網格中唯一的“女將”，她就是奎屯城區建維網格小CEO穆成喜。在傳統印象里，網絡維護工作大多數都由男同事承包，而穆成喜用她扎實的業務技能與認真嚴謹的工作態度打破了這種刻板印象。

　　2021年入冬時，奎屯市開發區一條重要線路突發故障，穆成喜接到報障電話后，深夜趕赴現場。積雪壓斷了光纜，她迅速組織搶修人員清理，爬上冰冷的電桿搶修。光纜凍得很硬，她有序安排支帳篷、剝光纜、熔纖。經過3小時的不懈努力，線路終于恢復正常。穆成喜拖著疲憊身體回家時，已是凌晨三點。

　　穆成喜在奎屯城區穗豐園小區維護光交箱

　　日常工作外，穆成喜還主動“掛帥”，帶領所有片區維護人員參加低電壓工作及高處作業資格證考試。在她的帶領下，奎屯城區基站告警率、固網光衰達標率等指標都有顯著的改善。2021年，穆成喜團隊的裝機平均時長已控制在3.8小時，大大提升了客戶感知。

　　憑借扎實肯干的工作作風和突出的工作業績，穆成喜多次榮獲區公司“好員工”“優秀基層網格”等榮譽稱號，2020年更是榮獲中國聯通集團“巾幗建功標兵”榮譽稱號。

　　手繪賬單勤助老，貼心服務客當友

　　李真真是山東聯通東營市開發區分公司膠州路營業廳的一名營業員。她在2021年全國“銀發無憂 智慧助老”服務行動中，參與了多場“助老大講堂”活動，與“銀發族”們的頻繁接觸，使她非常了解老年客戶的需求，也更清楚與他們的溝通方式。

　　今年2月，李真真看到一位老爺爺帶著愁容走進營業廳，立馬迎上前去，攙扶老人前往愛心專席，并倒上熱水。“老人當時是對話費有些疑問，不知道該怎么查。”李真真回憶道。隨即她在柜臺查詢了老人的消費情況，并從充值記錄開始，幫老人一筆一筆核對話費明細。怕老人看不清楚，字也寫得比平時大了一圈，直到一張紙上寫滿了字，消費和余額都對應上后，老人臉上的愁云也散開了。“閨女，謝謝你！你這字兒寫的這么大，我知道你都是為了讓我看清楚，這一張紙就跟個小賬本兒一樣，這回我是真聽明白了！”李真真切實將聯通助老舉措干在實處、落到實處。

李真真為老人家定制的手寫賬本

　　客戶的認可是李真真不斷前進的動力。在中國聯通集團“2021年全國營業員數字化營銷技能大賽”中，她憑借熟練的業務技能獲得個人一等獎及“中國聯通技術能手”稱號。

　　聯通“她”力量，時代娘子軍。無數的“她”組成了中國聯通最美的風景。溫柔優雅、和藹可親、耐心周到的服務形象源于勇擔使命、敢闖敢拼的內在涵養，新時代女性正以新面貌、新作為奮力開啟聯通高品質服務新局面。(王歡 周琦杰)