中新網四川新聞4月21日電 近日，興業銀行成都分行營業部柜員林佳揚以貼心服務贏得客戶高度贊譽，客戶登門授贈錦旗。
客戶登門送上錦旗致謝。興業銀行成都分行 供圖
原來，一個月前，客戶蔡女士電話告知其需要辦理存單支取業務，但因獨自一人腿腳不便無法本人來到現場，林佳揚立即啟動特事特辦流程，在與客戶經理雙人協作下，攜帶移動設備前往客戶家中開展業務核實。通過現場人臉比對、雙人錄音錄像、簽署代辦授權書并引導客戶捺印確認，在完成業務規范動作后，高效幫助客戶完成身份核驗與授權手續。
值得一提的是，由于該存單需在成都環球中心支行辦理支取，林佳揚主動延伸服務鏈條，提前與環球中心支行協調綠色通道，確保業務無縫銜接，并主動駕車陪同蔡女士前往，并全程協助辦理，存單成功支取后又送蔡女士返回住處，真正實現“服務閉環”。
“從家里到醫院再到柜臺，每個環節都有興業銀行的專業保障，小林還特意全程陪我們辦理，這份用心太難得了！”蔡女士感動地說。
近年來，興業銀行成都分行始終將客戶需求放在首位，針對特殊群體推出“雙人上門核驗+全流程陪同”的特色服務，通過移動設備錄音錄像、授權書捺印等科技手段保障業務合規性，同時配套跨網點協同、無障礙通道等多項便民措施，切實解決客戶實際困難，讓“專業服務有尺度，人文關懷有溫度”。(完)
